ОПП гр.23 на 03.02.2021р.

 На 03.02.2021р.

Предмет «Організація перевезення пасажирів»

Тема уроку «Організація продажу проїзних та перевізних документів»

Написати опорний конспект та переглянути презентацію 

https://drive.google.com/file/d/1xQSLBleltxvzuUa-XA-PhApGy8XVmfCX/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1PSgLCd6Tr1kItHzXVu1l0ayIO-SET_gX/view?usp=sharing

Робоче місце квиткового касира повинно бути обладнане таким чином, щоб мати можливість швидко здійснювати всі операції, пов’язані з обслуговуванням пасажирів. До обладнання квиткової каси відносяться: термінали автоматизованої системи керування пасажирськими перевезеннями (АСК ПП УЗ), комп’ютерний стіл, стілець, сейф для зберігання бланків та грошей, система вентиляції та кондиціювання. 

У приміщенні квиткової каси повинні бути також довідкові допоміжні матеріали:

- службовий розклад руху пасажирських поїздів;

- Правила перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України;

- посадова інструкція;

- Інструкція роботи квиткових касирів щодо виконання квитково-касових операцій у внутрішньому та міждержавному сполученнях;

- окремі вказівки Укрзалізниці, управління залізниці з питань, що стосуються безпосередньо обслуговування пасажирів, інший необхідний допоміжний матеріал, враховуючи особливості каси.

Графік роботи квиткової каси розміщується на вікні або над вікном чи поруч віюча.

На вікні кожної каси зазначається її номер, якщо у даному пункті продажу кількість кас більше однієї. Якщо каса є одна, її номер не зазначається. Також зазначається спеціалізація каси та режим роботи. Ця інформація може бути розміщена в іншому місці, наприклад, над вікном, але розміщується таким чином, щоб пасажир безперешкодно її бачив та міг прочитати.

Прізвище, ім'я та по-батькові квиткового касира може бути розміщене на бейджі, що кріпиться до форменного одягу чи зазначається на окремій табличці, що виставляється у вікні.

Основними документами у роботі квиткових кас по обліку та звітності є:

-                       всі види проїзних документів;

-                       Проїзні документи, коди 11,12,21,22;

-                       Проїзний документ/плацкарта;

-                       Проїзний документ АСК «Експрес»; -

-                       Квитанція на користування комплектом постільних речей ЛУ-99;

-                       Квитанції, коди ГУ-57, ГУ-57а;

-                       Проїзні документи Угоди про міжнародне пасажирське сполучення УМПС - квиток, плацкарта, доплатна квитанція;

-                     Бланк комбінованого квитка для електронного оформлення проїзду зразка УМПС;

-                       Книга вимог форми ЛУ-1;

-                       Книга надходження бланків суворого обліку форми ЛУ - 7;

-                       Книга обліку розрахункових операцій ЛУ-8;

-                       звіти про продаж квитків форми ФО-1 та ФО-2.

 

Домашнє завдання : Вивчити конспект уроку, терміни дійсності проїзних документів ( https://drive.google.com/file/d/1PSgLCd6Tr1kItHzXVu1l0ayIO-SET_gX/view?usp=sharing)

Домашнє завдання

Заповнити таблицю та надіслати на вайбер , або на електронну адресу ykimaha83@gmail.com

На допомогу перейти за посиланням 

https://www.uz.gov.ua/passengers/station_services_and_facilities/

Послуги які надаються пасажирам на вокзалі	Послуги які надаються пасажирам в поїздах

 

Оформлення проїзду. Порядок видачі проїзних документів.

Оформлення проїзних документів, у тому числі електронних, здійснюється з використанням терміналів автоматизованої системи керування пасажирськими перевезеннями, електронних каналів обслуговування, у тому числі автоматів самообслуговування (кіосків), і за ручною технологією за 45 діб до відправлення поїзда. Продаж проїзних документів на окремі поїзди може здійснюватися за 90 діб. Інформація про строки продажу, у тому числі менші за 45 діб, доводиться до відома пасажирів. Продаж проїзних документів на регіональні поїзди, які обслуговуються моторвагонним рухомим складом, здійснюється за 10 діб до відправлення поїзда.

Продаж проїзних документів (у тому числі електронних) здійснюється квитковими касами, а також через електронні канали обслуговування.

Оформлення проїзних документів через електронні канали обслуговування здійснюється таким чином:

при оформленні проїзного документа із відкладеним друком пасажиру видається роздрук - підтвердження замовлення проїзного документа, на підставі якого у будь-який час до відправлення поїзда автоматизованою касою або через автомати самообслуговування (кіоски) роздруковується проїзний документ на відповідному бланку;

при оформленні електронного проїзного документа пасажир отримує посадочний документ, роздрукований на папері або збережений на електронному носії (мобільний телефон, компактний персональний комп'ютер тощо), що підтверджує факт сплати коштів пасажиром і надає право на проїзд без звернення до квиткової каси. Інформація про оформлені електронні проїзні документи (посадочні документи) заноситься до відповідної відомості. QR-код, розміщений на посадочному документі, зчитується провідником вагона за допомогою відповідного пристрою.

За зверненням пасажира роздруківка електронного проїзного документа на бланку встановленого зразка здійснюється за додаткову плату, встановлену перевізником, у порядку, що не суперечить законодавству про захист економічної конкуренції.

Посадка до вагона та проїзд пасажира дозволяється за електронним проїзним документом, що має статус "оплачений". Електронні проїзні документи, що мають статус "використаний", "погашений", "повернений", є недійсними для проїзду.

Оформлення проїзного документа здійснюється в присутності особи, що має намір придбати проїзний документ для себе чи для іншої особи.

Оформлення у квитковій касі повних та дитячих проїзних документів, у тому числі електронних, здійснюється із внесенням до проїзних документів прізвища та імені пасажира зі слів особи, яка здійснює оплату проїзного документа.

Під час оформлення проїзних документів з використанням мобільного зв'язку, Інтернету, спеціалізованих автоматів самообслуговування тощо прізвище та ім'я особи, що буде здійснювати поїздку, зазначає особа, яка здійснює оформлення та оплату проїзного документа.

У проїзних документах (крім пільгових та безплатних) на проїзд у регіональних поїздах та квитках на проїзд у поїздах приміського сполучення прізвище та ім'я особи не зазначаються.

Прізвище та ім'я пасажира у проїзному документі можуть зазначатися зі скороченням до 20 знаків (із врахуванням технічних можливостей автоматизованих систем).

Пункти продажу можуть організовувати за телефоном приймання замовлень на доставку проїзних документів за місцем проживання, роботи, навчання, відпочинку чи іншого місця, зазначеного пасажиром.

. Одна особа має право придбати за одним зверненням до каси до 9 проїзних документів уключно незалежно від напрямків та проїзні документи на зворотний проїзд чи на проїзд з пункту пересадки до них.

.Групові перевезення пасажирів за заявками юридичних та фізичних осіб оформляються згідно з установленою технологією.

Оформлення групових перевезень здійснюється за груповими проїзними документами. Кількість місць оформлених за одним груповим проїзним документом повинна бути не більше кількості місць, ніж в одному вагоні. Оформлення перевезення організованої групи в одному вагоні здійснюється на одному проїзному документі. За бажанням керівника групи можуть бути оформлені проїзні документи для окремих пасажирів у складі групи.

Якщо кількість місць, зазначена в замовленні на перевезення групи, становить більше половини загальної кількості місць цього поїзда, то пункт продажу може пропонувати замовнику перевезення в додатковому поїзді.

У проїзних документах, оформлених у вагони з нумерованими місцями, зазначаються номер та дата відправлення поїзда, номер вагона та номер місця, у тому числі при продажу з проміжних станцій.

 Проїзні документи оформляються на проїзд у безпересадковому сполученні. У разі оформлення окремих проїзних документів для проїзду з пересадками квитковий касир зобов'язаний узгодити з пасажиром інтервал між часом прибуття поїзда до пункту пересадки за розкладом та часом відбуття поїзда з пункту пересадки.

Як правило, поїзди вибирають за розкладом руху таким чином, щоб строк очікування відправлення поїзда з пункту пересадки після прибуття у цей пункт був мінімальним, якщо інші умови щодо строку перебування пасажира в пункті пересадки ним не вказано.

 Продаж проїзних документів у вагон безпересадкового сполучення до станцій перечеплення вагонів і розташованих ближче розпочинається тільки в добу відправлення поїзда, а весь інший час - тільки до станцій, розташованих далі від станцій перепричеплювання вагонів.

 Оформлення проїзних документів у зворотному напрямку та на поїзди, які відходять з пунктів пересадки, здійснюється, як правило, з пунктів формування чи обертання поїздів.

 Проїзний документ у вагон зі змінним трафаретом видається не далі ніж до станції зміни трафарету.

 Забороняється оформлення проїзду за простроченими та невстановленого зразка пільговими документами, при відсутності потрібних печаток, з незасвідченими виправленнями.

 Загублені та викрадені проїзні документи не поновлюються.

Поновлення пошкоджених проїзних документів здійснюється у квиткових касах за поданням паспорта пасажира та письмової заяви пасажира. На зворотному боці поновленого проїзного документа наноситься відмітка "Поновлений" та зазначаються дата, підпис, прізвище та ініціали касира. Повернення поновлених проїзних документів здійснюється згідно з розділом 19 цих Правил.

У разі надання одному пасажиру проїзних документів для двох та більше осіб квитковий касир оформляє, як правило, рівну кількість верхніх і нижніх місць. Виняток може бути зроблений особам з інвалідністю, особам похилого віку, хворим, пасажирам з дітьми.

Перевізник має право відмовити в оформленні проїзних документів у разі, якщо:

а) замовник проїзного документа не згоден з умовами цих Правил;

б) у поїзді немає вільних місць.

 Перевізник може організовувати продаж проїзних документів на окремі поїзди (вагони) з урахуванням вимог пасажира до купе - "чоловіче", "жіноче", "змішане".

Проїзні документи видаються пасажиру після їх повної оплати.

 

Переоформлення проїзних документів

 Переоформлення дитячого проїзного документа на проїзний документ повної вартості дозволяється тільки в разі, якщо на дату відправлення поїзда дитині виповнилося 14 років. Зміна прізвища та імені не допускається.

Пасажир може за наявності вільних місць переоформити проїзний документ на поїзд, який відходить раніше, у вагон вищої (нижчої) категорії, або здійснити заміну місць, указаних у проїзному документі, на місця будь-якого вагона такої самої категорії.

)

Переоформлення проїзних документів зі зміною прізвища та імені пасажира не допускається.

Переоформлення здійснюється в квиткових касах, якщо до відправлення поїзда, на який переоформлюються проїзні документи, не більше 24 годин.

За переоформлення проїзних документів здійснюється плата, установлена суб'єктом господарювання.

Не здійснюється переоформлення проїзного документа (повного, пільгового, дитячого чи групового) зі зміною станції призначення (відправлення), оформленого за безготівковим розрахунком, сплаченого з використанням платіжної картки, оформленого через Інтернет.

При переоформленні проїзних документів вартість проїзду перераховується відповідно до нових умов поїздки. Якщо вартість проїзного документа, розрахованого за новими умовами, є вищою від попередньої, пасажиром сплачується різниця вартості. Якщо вартість нових проїзних документів є меншою від вартості проїзних документів, що переоформляються, пасажиру повертається різниця у вартості проїзду.

 

Умови проїзду дітей, студентів та учнів у внутрішньому та міжнародному сполученнях

         1). в поїздах формування АТ «Укрзалізниця» діти віком від 6 до 14 років здійснюють поїздки у пасажирських вагонах всіх категорій з оплатою вартості проїзду у розмірі 75% вартості проїзду дорослого пасажира. 

Діти віком до 6 років, які не займають окремого місця, мають право на безоплатний проїзд без проїзного документа. Перевезення дітей на зазначених умовах здійснюється впродовж року, без обмеження кількості поїздок, категорії поїзда та вагона.

Діти до 14 років допускаються до перевезення в пасажирських поїздах тільки в супроводі дорослих.

Посадка в поїзд дітей віком до 16 років здійснюється за пред'явленням документів, що посвідчують вік дитини (свідоцтва про народження дитини, нотаріально завіреної копії свідоцтва про народження дитини, паспорта одного із батьків, у якому є запис про дитину, паспорта громадянина України, паспорта громадянина України для виїзду за кордон).

         2). У разі проїзду по території України в поїздах формування інозалізниць знижка з вартості проїзду надається дітям у віці  від 5 до 10 років.

         3).  Постановою Кабінету Міністрів України від 5 квітня 1999 р. N 541 «Про затвердження Порядку надання пільгового проїзду студентам вищих навчальних закладів I - IV рівнів акредитації та учням професійно-технічних навчальних закладів у міському й приміському пасажирському транспорті та міжміському автомобільному і залізничному транспорті територією України, студенти вищих навчальних закладів I - IV рівнів акредитації та учні професійно-технічних навчальних закладів для проїзду в поїздах приміського і міжміського сполучення купують квитки за половину їх вартості у загальних і плацкартних вагонах, вагонах 2-3 класу всіх категорій поїздів міжміського сполучення, а також усіх вагонах регіональних поїздів та в поїздах приміського сполучення.

         При проїзді у вагонах вищої категорії типу СВ, купе та у вагонах 1-го класу, крім поїздів категорії «Регіональний поїзд» – для студентів встановлена повна вартість проїзного документа.

         Пільговий проїзд у пасажирських поїздах внурішнього сполучення студентам та учням оформляється в разі, коли статус студента (учня) підтверджується даними, що містяться в Єдиній державній електронній базі з питань освіти, створеній відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 13. 07. 2011  N 752 «Про створення Єдиної державної електронної бази з питань освіти»). Підставою для оформлення проїзного документа зі знижкою вартості проїзду  – студентський квиток установленого зразку, форма якого затверджена відповідним нормативним документом Міністерства освіти та науки України.

         Оформлення проїзду за документами не встановленого зразку не допускається.

         Інші знижки при користуванні послугами залізничного транспорту не передбачені нормативно-правовими актами.

         Звертаємо увагу, що посадка в поїзд осіб, що здійснюють поїздку за повними, пільговими, у тому числі безплатними та груповими, проїзними документами, здійснюється за умови наявності проїзного документа та документа, що посвідчує особу (паспорта громадянина України, паспорта громадянина України для виїзду за кордон, дипломатичного паспорта України, службового паспорта України, посвідчення особи моряка, посвідчення члена екіпажу, посвідчення особи на повернення в Україну, тимчасового посвідчення громадянина України, посвідчення водія, посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон, посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту, проїзного документа для виїзду за кордон особи, яку визнано біженцем, та особи, яка потребує додаткового захисту, довідки про звернення за захистом в Україні, посвідки на постійне проживання, посвідки на тимчасове проживання, картки мігранта, посвідчення біженця, проїзного документа біженця, паспортного документа іноземця та особи без громадянства), для пасажирів пільгових категорій – додатково оригіналу документа, що підтверджує право на пільговий проїзд.».

Посадка в поїзд дітей віком до 16 років здійснюється за пред'явленням документів, що посвідчують вік дитини (свідоцтва про народження дитини, нотаріально завіреної копії свідоцтва про народження дитини, паспорта одного із батьків, у якому є запис про дитину, паспорта громадянина України, паспорта громадянина України для виїзду за кордон).